حرصاً على بناء علاقة ثقة قوية وطويلة الأمد مع عملائنا لذا يرجى الاطلاع على سياسة PILLA الخاصة بضمان الاستبدال والاسترجاع.

سياسة الاسترجاع

توفر PILLA سياسة الاسترجاع لتشمل جميع المنتجات ويحق للمستهلك أن يعيد المنتج الذي قام بشرائه خلال 14 يوم ما لم يتم استخدام المنتج وتمتد إلى 30 يومًا في حالة وجود عيب صناعة من تاريخ الاستلام المثبت على الفاتورة، حيث يتم استعادة المبلغ المدفوع وتحويله كاملاً مخصوم منه مصاريف الشحن بعد استلامنا المنتج وفحصه للتأكد من حالته.

في حالة الاسترجاع لن يتم استرداد الأموال إلا من خلال فاتورة الدفع الأصلية.

خطوات الاسترجاع:

1. التحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء لعمل طلب الاسترجاع واستخراج بوليصة خلال 48 ساعة.
2. التوجه إلى أقرب فرع لشركة أرامكس وتسليم المنتج بعد استلام رقم البوليصة من خدمة العملاء.
3. إختيار طريقة استرداد المبلغ بأحد الوسائل التالية:
   •   البريد 
   •  البنك
   •  فودافون كاش 

البيانات المطلوبة:

• البريد: (الاسم رباعي ورقم البطاقة) ويمكنك سحب المبلغ من أقرب مكتب بريد.
• البنك: (الاسم رباعي – رقم الحساب – اسم البنك – اسم الفرع – الــ SWIFT Code.)
• فودافون كاش: ( رقم الموبايل والاسم ) ويمكنك سحب المبلغ من أقرب فرع فودافون.

شروط الاسترجاع:

1. أن يكون المنتج على حالته الأصلية كما تم استلامه والضرر غير ناتج عن إهمال أو سوء استخدام.
2. يتم تحويل المبلغ كاملاً في مدة 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج بعد فحصه والتأكد من حالته

سياسة الاستبدال

توفر PILLA سياسة الاستبدال لعملائها لتشمل جميع المنتجات ويحق للمستهلك أن يستبدل المنتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام المثبت على الفاتورة ما لم يتم فتح أو استخدام المنتج وتمتد إلى 30 يومًا في حالة وجود عيب صناعة.

خطوات الاستبدال:

• إرسال صورة أو فيديو للمنتج موضح بها المشكلة وسيتم التواصل من قبل أحد ممثلي خدمة العملاء لعمل طلب ليتم استخراج بوليصة خلال 48 ساعة .
• التوجه إلى أقرب فرع لشركة أرامكس وتسليم المنتج بعد استلام رقم البوليصة من خدمة العملاء.
• بعد الانتهاء من المعاينة يتم التواصل مع العميل من قبل أحد ممثلي خدمة العملاء لتحديد الإجراء المناسب .

شروط الاستبدال:

• أن يكون المنتج على حالته الأصلية كما تم استلامه أو يكون الضرر غير ناتج عن إهمال أو سوء استخدام.

*تطبق الشروط والأحكام